Πολιτική Επιστροφών
Η Επιχείρηση έχει αναπτύξει συγκεκριμένη πολιτική για περιπτώσεις:
Μη παραλαβής προϊόντος
Μη παροχής υπηρεσιών
Ελαττωματικού προϊόντος
Ακύρωσης
Υπαναχώρησης
- Μη αποστολή/παραλαβή προϊόντος
Κάνουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι η διαθεσιμότητα των προϊόντων μας είναι αδιάλειπτη και το site πάντα ενημερωμένο. Ωστόσο είναι τέτοια η φύση των προϊόντων που αν μείνει ένα προϊόν εκτός διαθεσιμότητας, ενδέχεται να απαιτείται αρκετός χρόνος για να γίνει ξανά διαθέσιμο. Σε περίπτωση που δεν καταφέρουμε να αποστείλουμε την παραγγελία σας εντός του προβλεπόμενου χρόνου θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επιλέξετε μεταξύ αποστολής όταν θα είναι διαθέσιμο το προϊόν, αποστολής εναλλακτικού προϊόντος ή επιστροφής των χρημάτων σας. Σημειώνουμε πως δεν φέρουμε άλλη ευθύνη πέραν της επιστροφής του αντιτίμου ή της αποστολής του προϊόντος.
Εάν αποστείλουμε το προϊόν και δεν το παραλάβετε (βάσει του tracking της αποστολής) επίσης έχετε την επιλογή μεταξύ νέας αποστολής ή επιστροφής των χρημάτων σας μετά την παρέλευση εύλογου χρονικού διαστήματος (αναλόγως του τόπου και τρόπου αποστολής) ή την επιβεβαίωση από την μεταφορική εταιρεία πως η αποστολή χάθηκε. Εάν φαίνεται ότι η παραγγελία σας έχει παραληφθεί παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να διερευνήσουμε την υπόθεση και να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για εσάς.
- Μη παροχή υπηρεσίας
Θέλουμε οι υπηρεσίες που σας παρέχουμε να έχουν την καλύτερη δυνατή ποιότητα. Η παροχή κάποιων από αυτές (όπως για παράδειγμα η δημιουργία προσωπικού αρώματος που απαιτεί πάρα πολύ χρόνο αλλά και την κατανόηση της προσωπικότητας και των αναγκών-επιθυμιών του πελάτη από τον δημιουργό, ώστε να εμπνευστεί το προσωπικό του άρωμα) δεν είναι πάντα εφικτή. Διατηρούμε λοιπόν το δικαίωμα να αρνηθούμε την παροχή υπηρεσίας, εάν αξιολογήσουμε πως δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις που θα διασφαλίσουν την απαιτούμενη ποιότητα. Το κάνουμε αυτό όχι γιατί δεν σας θέλουμε, αλλά γιατί δεν θέλουμε να σας κοροϊδεύουμε. Σε αυτή την περίπτωση θα επιστρέψουμε όποιο χρηματικό ποσό έχει δοθεί χωρίς να είμαστε υποχρεωμένοι σε περαιτέρω αποζημίωση.
- Ελαττωματικό προϊόν
Σε περίπτωση που παραλάβετε ελλαττωματικό προϊόν (για παράδειγμα μπουκάλι με διαρροή ή σπρέι που δεν λειτουργεί)* δικαιούστε να επιλέξετε ανάμεσα σε επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων και των μεταφορικών εάν υπάρχουν και σε αντικατάσταση του προϊόντος με ίδιο ή άλλο ίσης αξίας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο email info@littlebottleperfumes.com αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας, το προϊόν και το πρόβλημα που διαπιστώσατε ότι υπάρχει. Θα βοηθήσει πολύ και θα επιταχύνει την διαδικασία εάν επισυνάψετε και φωτογραφίες του προϊόντος που να δείχνουν το πρόβλημα. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε επιστροφή του προϊόντος με τρόπο που θα σας εξυπηρετεί και δική μας χρέωση. Η αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων θα γίνεται το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο εντός 10 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της επιστροφής (εάν ζητήσουμε επιστροφή του προϊόντος) ή της αποδοχής μας για αποκατάσταση εάν δεν ζητήσουμε επιστροφή του προϊόντος. Σημειώνουμε πως στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων μέσω πιστωτικής κάρτας ενδέχεται να απαιτηθούν επιπλέον ημέρες για την εκκαθάριση της συναλλαγής, ωστόσο δεσμευόμαστε ότι θα προσπαθούμε για την όσο το δυνατόν ταχύτερη διεκπεραίωση κάθε υπόθεσης.
* Θα θέλαμε να σημειώσουμε πως πιθανές χρωματικές αποκλίσεις στο άρωμα σε σχέση με το site ή με άλλο ίδιο άρωμα δεν αποτελούν ελάττωμα αλλά αντίθετα ένδειξη της ποιότητας του. Δεν επηρεάζουν την μυρωδιά του αρώματος και οφείλονται στο ότι κάποια συστατικά (κυρίως φυσικά) μπορεί να μεταβάλλονται στο χρώμα με το πέρασμα του χρόνου ή να διαφοροποιούνται ανάλογα με την παρτίδα/σοδειά.
- Ακύρωση παραγγελίας
Όσο η παραγγελία βρίσκεται στο στάδιο της επεξεργασίας μπορείτε να την ακυρώσετε μέσω του site και θα επιστρέψουμε άμεσα τα χρήματά σας. Εάν η ακύρωση μέσω του site δεν είναι τεχνικά εφικτή παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@littlebottleperfumes.com. Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί θα χρειαστεί να περιμένουμε την επιστροφή του προϊόντος πριν γίνει η επιστροφή των χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να προσπαθήσουμε να επιταχύνουμε αυτή την διαδικασία. Σημειώνουμε πως το κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει τον καταναλωτή ενώ σε περίπτωση άρνησης παραλαβής διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε από την αποζημίωσή σας το κόστος επιστροφής του προϊόντος, αναλόγως του τρόπου μεταφοράς που έχει επιλεγεί. Μπορείτε να ακυρώσετε παραγγελίες προϊόντων (π.χ. αρωμάτων, κεριών), καθώς και την υπηρεσία δημιουργίας προσωπικού αρώματος εφόσον δεν έχουμε ακόμα αποδεχθεί την ανάθεση. Εάν έχουμε αποδεχθεί την ανάθεση και έχουμε ξεκινήσει να εργαζόμαστε πάνω στο προσωπικό σας άρωμα δεν μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία μέσω του site και διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την ακύρωση και την επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο και πάλι επικοινωνήστε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να κάνουμε για εσάς το καλύτερο δυνατόν, αναλόγως του σταδίου που βρισκόμαστε στην δημιουργία του αρώματος. Θέλουμε να είστε ευχαριστημένοι .
- Υπαναχώρηση.
Εάν αλλάξετε γνώμη, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του. Θα πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς στο email info@littlebottleperfumes.com αναφέροντας τα στοιχεία της παραγγελίας, και να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που μας ενημερώσατε σχετικά με την επιθυμία επιστροφής του. Το προϊόν θα πρέπει να μην έχει ανοιχθεί και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, συνοδευόμενο από την απόδειξη αγοράς εάν αυτή είχε αποσταλεί μαζί με το προϊόν (εάν σας στείλαμε την απόδειξη ηλεκτρονικά μπορείτε και εσείς να μας την στείλετε με email, μην την τυπώσετε). Εάν το προϊόν έχει ανοιχτεί δεν είναι εφικτή η επιστροφή του. Εάν αγοράζετε άρωμα που δεν έχετε μυρίσει, σας προτείνουμε στα δωρεάν δείγματα που σας αποστέλλουμε να διαλέξετε δείγμα του ίδιου αρώματος ώστε να έχετε την δυνατότητα να το μυρίσετε πριν το ανοίξετε. Δεν απαιτείται η επιστροφή των δειγμάτων για την αποζημίωσή σας. Μετά την παραλαβή του προϊόντος από εμάς και τον έλεγχό του, θα επιστρέψουμε το αργότερο εντός 10 εργασίμων ημερών τα χρήματα που καταβάλατε για την αγορά του καθώς και το κόστος της αρχικής αποστολής, ωστόσο το κόστος της επιστροφής του επιβαρύνει εσάς. Σημειώνουμε πως στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων μέσω πιστωτικής κάρτας ενδέχεται να απαιτηθούν επιπλέον ημέρες για την εκκαθάριση της συναλλαγής, ωστόσο δεσμευόμαστε ότι θα προσπαθούμε για την όσο το δυνατόν ταχύτερη διεκπεραίωση κάθε υπόθεσης.
Δεν γίνονται αποδεκτές οι επιστροφές στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Εάν το προϊόν έχει ανοιχθεί.
- Εάν το προϊόν δεν συνοδεύεται από το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο σε φυσική ή ηλεκτρονική μορφή).
- Σε προϊόντα που έχουν φτιαχτεί ειδικά για εσάς ή έχουν τροποποιηθεί κατόπιν παραγγελίας σας.
- Σε εποχιακά προϊόντα (για παράδειγμα, χριστουγεννιάτικο κερί) ή περιορισμένες/ειδικές εκδόσεις.
- Σε προϊόντα στα οποία αναφέρεται ρητά ότι δεν είναι εφικτή η επιστροφή/αλλαγή.
Σημειώνουμε τέλος πως σε περίπτωση επανειλημμένων επιστροφών, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την διεκπεραίωση μελλοντικών αγορών σας, επιστρέφοντας πάντα το σχετικό αντίτιμο.